Chez KELIA, votre satisfaction est importante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 3 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit :
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être non utilisé et non lavé ;
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être retourné dans son état d'origine ;
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être conservé dans son emballage d'origine ;
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ne présenter aucune détérioration causée après sa réception.
Échanges
Une demande d'échange peut être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la commande, sous réserve que le produit respecte les conditions mentionnées ci-dessus.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client en nous transmettant :
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votre numéro de commande ;
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une photo du produit reçu ;
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une photo du défaut, le cas échéant.
Après vérification, KELIA prendra en charge l'échange ou le remboursement, selon la situation.
Changement d'avis
Si le produit reçu est conforme à votre commande et ne présente aucun défaut, mais que vous souhaitez tout de même le retourner, les éventuels frais liés au retour restent à la charge du client.
Comment demander un retour ou un échange ?
Pour toute demande, contactez-nous via notre page Contactez-nous ou directement via notre service client.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour le retour ou l'échange de votre commande.
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